呼叫中心行業痛點
1，高成本管理：培訓成本高，業務內容繁而雜;招聘成本高，人員流動性大;設備成本高，服務器、話機等設備部署價格高昂。
2，低效率執行：面對大量數據，人工撥打效率低; 意向客戶轉換率低;響應效率低; 有效通話率低。
3，坐席難監管：坐席通話無法有效監聽; 坐席狀態無法有效管理; 坐席呼叫無法有效管控; 服務質量無法有效監控。
4，標準化服務：坐席情緒和能力、話術無法標準化，客戶體驗差。
我們能做什么
低成本運作，快速響應：無需外接專用設備，支持網頁電話、軟電話、手機多端設備，隨時接聽，避免遺漏。
多重功能輔助坐席，業務高效處理：在線彈屏、客戶信息識別、業務記錄、工單創建等工作流便捷功能，使業務協同及處理更高效。
統計支持優化，客戶體驗策略提升：對通話質量、坐席通話效率、客戶排隊情況等維度進行全方位統計，針對分析提升客戶滿意度。
實時監控，實時管理：數據大屏監控坐席服務，管理員實時調整坐席及通話，坐席利用率實現最大化。
功能介紹
自動外呼，智能觸客
多種自動外呼方式，減少人員投入，簡便坐席外呼操作，圖文統計結合，篩選意向客戶，高效的外呼方式，增強營銷推廣能力。任務類型：預測式外呼、預覽式外呼、IVR自動外呼
IVR導航可視化配置
多級IVR導航，支持節點自定義，語音自定義，節假日場景化配置，多維解決客戶需求，降低人力成本
數據全局監控，管理實時調整
服務效率可視化：大屏數據實時查看，根據坐席狀態、通話數據、接聽效率、未接來電分析實時調整策略。
服務狀態數字化：全局監控客服資源，從呼入呼出、技能組、員工、排隊情況等多種維度查看呼叫中心運行情況，協助管理者優化資源配置。