云客服系統

作者:小欣 更新時間:2023-07-06 09:22:29 點擊數:

  云客服系統,優質的客戶關系從對話開始

  通過多種渠道與客戶建立聯系,提升銷售業績,改善服務質量,讓客戶獲得優質體驗


  國內外全渠道接入,打造始終如一的對話體驗

  連接國內國外超過幾十種渠道,包括Web、H5、App、微信、企業微信、小程序、手機百度、抖音

  頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道,讓全世界的客戶可以輕松觸達您的企業


  實時掌握客戶的意向,獲客到轉化從未如此簡單

  企業可以實時的掌握客戶在您網站或APP的動作,在合適的時機發起對話,快速將線索轉化成客戶,

  來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數據被輕松獲取,在對話開始前就掌握客戶的意向,讓溝通更加主動,

  根據客戶的行為方式,通過在線客服系統與您的CRM系統集成,形成完整的客戶畫像,

  通過數據挖掘,大數據的手段為企業形成個性化客戶畫像,輕松的與客戶進行深度溝通。


  全智能對話管理,AI賦能效率提高

  1、在線客服系統深度理解人類語言的機器人顯著提高客戶與企業的溝通效率

  2、在整個對話過程中,通過客戶的情緒監控,幫助企業實時掌握客戶的心理動態

  3、與客戶的問答中,通過知識圖譜,實時的知識庫推薦,讓新手坐席也可以完成專家的工作

  4、實時質檢,讓企業可以對服務實行智能化監控,出現問題,及時處理,讓客戶體驗達到新高度


  無人化自助式服務,打造企業級下一代服務

  根據客戶畫像推送個性化信息,讓客戶享受私人訂制的體驗,

  智能對話流程,人機深度互動,打造企業級自助式服務,

  無感知轉人工,讓機器人與人工對話體驗高度統一,

  業務問題智能化整理,釋放企業人力,讓企業不再錯過任何一個有效的客戶信息。


  在線客服對接平臺更多豐富功能

  訪客監控、主動對話、同事監控、對話告警、情緒監控、排隊監控

  訪客信息、客戶信息、業務記錄、互動記錄、知識庫

  輸入預知、自動建議、智能輔助、圖片查看器、視頻播放器

  滿意度調查、自動消息

  監控、報表、訂單績效、質檢

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