客服回復軟件（應該怎么選擇更好）

客戶服務系統是指通過計算機自動化技術和人工智能技術，為用戶提供全天候、任意時間段的個性化咨詢服務。

在線客服可以實現訪問者與企業客戶之間的無縫溝通，快速解決用戶需求。同時還具有強大的信息處理能力和數據分析能力，幫助企業更好地管理客戶資源，深度挖掘客戶價值，促進市場轉型。其次，多媒體互動方式的支持，可以使客服中心得到充分利用，從而增加商機，最終達成營銷目標。

1.主動引導訪客當訪問者來訪并留下聯系方式時，客服系統會發出邀請對話框，提醒客戶進行咨詢，了解最新情況，不錯過任何一個潛在客戶。

2.反向客戶追蹤在一定程度上，當客戶離開時，交談雙方可以通過短信等方式收集有關客戶的信息，包括地址、電話、網頁和其他相關記錄，然后通過系統及時將這些信息推送給客戶，提高二次跟進的針準率。

3.快捷回復知識庫我們的知識庫功能里面包含專業性強且涵蓋范圍廣的文本、圖片、鏈接和語音，除此之外，還支持圖文混合、富媒體消息、視頻、h5素材、名片等多種內容形式的發送。

4.用戶精細化運營根據用戶的瀏覽軌跡、來源渠道、搜索詞、來源類型等判別訪客需求，制定千人千面的個性化營銷方案，實現高效轉化。同時，我們的還提供7*24小時的智能機器人服務，降低人力成本，提高服務效率。

5.快捷回復設置在咨詢高峰期保存簡單的重復問題咨詢窗口，座位可以預先設置好答案，然后系統可以自動發送，這樣可以讓客服人員在回復高峰期緩沖壓力，減少用戶等待時間，提高滿意度。

6.智能ai機器人我們的擁有強大的ai算法，能夠自動識別訪客語義并準確回復，還能夠通過知識庫檢索匹配的答案，提升客服人員的響應效率，降低客戶流失率。

在線客戶服務系統，是用來幫助網站與其他渠道連接的一個工具。

它不僅能夠方便企業和人員進行交流還可以實現企業內部管理。

一、在線客服軟件功能介紹在線客服軟件的應用主要分為兩種類型：一種是面向企業客戶的客服系統，另外一種是面向個體的客戶服務系統，通常情況下這種系統都有自己的crm系統和報表模塊，可以直觀地反映每位客戶的信息，從而提高整體客戶服務效率和質量。

二、在線智能機器人客服的優勢

1、降低運營成本對于中小企業來說，如果采用傳統的訪問模式，那么前期需要投入大量的成本。

此時若選擇使用電子商務/互聯網保險領域，則企業將配備更多的人力資源作為后續成本支出來源。

2、增加溝通渠道除了傳統的網頁之外，在線客戶服務系統還支持公眾號、小程序、微博等多媒體消息接口，實現客戶對話集成平臺。

當客戶訪問企業相關網站或產品的時候，客戶服務人員就能夠通過系統快速查看到所需客戶的信息，然后再根據實際需求點擊打開該界面，從而增強了客戶的溝通欲望。

3、提升轉化率在線客服軟件的目標是為客戶提供24小時全天候在線，并隨時響應各類咨詢。

4、減少培訓費用在線客服系統可以讓企業無論何種形式，只需要幾百元即刻就可以上崗，也不會存在培訓上崗時間長的問題。

5、增加溝通渠道除了傳統的網站，在線客服系統還支持公眾號、小程序、app、抖音、h5等多種渠道。

6、提高客服辦公效率我們的智能客服系統可以將多個渠道的客戶咨詢匯總到同一個工單中，并且在統一平臺進行管理，客服只需要登錄一個操作窗口就能夠完成所有渠道的客戶接待工作。

7、數據記錄、展示：在線客服系統可以清晰地記錄企業的客服數據，包括訪問量、咨詢量和成交額，還包含著客服kpi考核指標。

8、多渠道融合，整合多端使用我們的智能客服系統支持pc+移動終端（android、ios），滿足企業個性化需求。我們的智能客服系統可以整合pc網站、移動網站、微信個人號碼、微信公眾號、小程序、微博藍v號等不同終端，同步到客服系統，實現跨渠道的信息共享。

在這個人工智能飛速發展的時代，各種各樣的新型科技產品層出不窮。

例如：手機、平板電腦、微信等都是當前企業獲取客戶的重要渠道和方式。

但傳統的客服仍然占據著非常大的比重，因為它需要通過多種途徑與客戶建立聯系，而且成本也很高。

現在市場上有許多客戶服務解決方案。

那么我們的客服回復軟件應該怎么選擇？

1.客服接待分配原則根據用戶所問進行分組，區分基礎級別和重點級別。同時可以支持熟客優先分配策略，一般來說咨詢分配規則就是按照順序輪流分配給對應的客服。重點客服會話只針對特定產品咨詢，相互補充。

2.客服績效考核實際效果和真正銷售員工績效掛鉤

3.全渠道覆蓋整合企業官網、app、微信公眾號、小程序等全渠道接入，無論你的客戶是從什么渠道訪問過來的，都可以第一時間提醒客服進行接待處理。

4.強大知識庫功能預設常見問題答案、熱門項目、產品詳情、政策解讀、商品列表等齊全內容，幫助迅速搭建自己的私域流量池。同時可以讓每位客服擁有最專業的業務知識和溝通經驗，更好地為客戶服務。

5.機器人客服24小時值班接收客戶咨詢后，轉交給人工座席進行接待，并完善知識庫儲備，便于之后的客服查看及反饋。

6.智能ai接待客服機器人具有超強的學習能力，遇到客戶咨詢基本問題，他可以數倍補充知識庫。當機器人無法解答或者其他簡單的問題時，可以直接轉交給人工坐席。

7.粉絲畫像實時呈現客戶資料、聊天記錄、滿意度評價等，根據積累的客戶信息，形成用戶標簽，將客戶進行分類管理，精準營銷。

8.智能ai輔助人工客服接待客戶時，可以通過語義理解、關鍵詞搜索、語音識別等模塊，實現智能客服的0誤操作。當機器人輸入話術匹配到相似問題時，可以通過知識庫中檢索回答。當機器人不能解決或者其他原因無法解決時，可以轉由人工客服參與接待，實現智能轉移。

9.數據報告對海量的數據進行深度挖掘，生成可視化的bi驅動分析報告，使運營管理更加清晰。

10.智能工單管理通過工單創建、流轉、跟蹤等流程，實現對異常問題自動分配至專人專職客服處理。并提供工單屬性字段自定義，滿足企業各部門獨立分配、指派、跨部門協調的需求，提高問題解決率。同時支持跨部門協作辦公，確保問題解決效率。

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