客服型呼叫系統（全天不間斷服務質量更高）

客服型呼叫中心是指企業通過電話、互聯網等方式向顧客提供服務，并為獲得良好的客戶體驗而設立的軟件系統。

其核心理念是以客戶為中心，以信息技術和互聯網作為基礎，以人工智能驅動企業發展。

在實際應用中，它將廣泛融入到各行各業的商業活動中。

隨著時間的推移現在客服型呼叫系統越來越多地被引導到使用系統來進行客戶服務。

一般來說，目前市場上的客服型呼叫系統大同小異，功能不完全相同。

但也有少數企業會選擇購買客服型呼叫系統，因為這種系統具有較高的性價比及穩定性，可以根據企業需求租賃或者自己建立客服呼叫系統。

下面就介紹一個成熟的客服型呼叫系統的特點：

1.無縫集成采用領先的多媒體交換機技術，整套系統靈活擴展。

2.全渠道覆蓋支持網頁、微博、app、短信等多種渠道接入。

3.快速響應客戶需求客戶咨詢時，可以第一時間彈窗+聲音提醒客服人員進行接待，減輕客服人員工作壓力。

4.7*24h在線為客戶解決疑難問題，縮短客戶等待時間。

5.快捷檢索知識庫客戶咨詢，如何快速查找所需內容。

6.客服分配方便客服對某些重要事項給予積極的反饋，如遇緊急情況優先考慮轉給相關部門處理。

7.數據報表清晰明確客服與客戶之間的對話占比、對話記錄總量等。

8.管理方便客服部門運營監督，及時掌握客服工作狀態。

9.數據安全性強我們的智能客服型呼叫中心采取雙a策略避免因離職原因造成客戶流失，且系統具有隱私保護機制，可最大限度地保證客服人員的利益。

客戶呼叫中心作為企業的重要存在，它不僅可以提升企業的工作效率還可以降低企業的人工成本。

一、呼叫中心系統如何選擇

1、智能語音導航

2、acd分配

3、來電彈屏

4、crm錄入功能

5、通話記錄

6、知識庫等功能

7、黑名單處理

8、報表統計上面就是關于客服型呼叫中心系統的幾個主要功能了，其實現在的呼叫系統已經有非常完善的體系，而且線路也都很穩定。

我們的智能的呼叫客服系統可根據客戶自身需求定制相應的功能。

二、我們的·云客服型呼叫中心具備以下優點：

1、通信功能強大，具有較高的安全性和保密性。

此外，它還具有良好的可擴展性，無論從什么場景開始，均可隨時增加坐席或更改設置，滿足企業的日常辦公所需。

2、通過互聯網+技術，將客服、支持、營銷等多個環節連接起來，形成整個產品生態鏈。

呼叫中心是企業進行營銷的重要渠道，其功能有外撥、自動應答、來電彈屏、錄音管理、坐席監控等。

一般企業對于呼入型云呼叫中心可以說沒有太多的限制。

1.外顯號碼真實即便你拿到了虛擬號碼，接聽率還不夠高也會出現一些問題。

這時候只需換一個新手機號就可以了，可以在無形之中提升接通率。

我們的智能外呼系統可以靈活配置外顯號碼，并且支持全國大部分線路使用。

2.來電彈屏當坐席人員接聽客戶來電或者產生咨詢信息時，系統都會根據詳細的記錄及時更新或者導出相關數據。

3.錄音管理錄音也是我們工作過程中最基本的功能之一，可以幫助坐席人員在通話過程中隨時完善對所發言論的內容，從而方便地進行有效的評估和糾正，優秀的錄音功底是座席整體素質水平的展示。

4.坐席監控錄音功能可以說是呼叫系統非常強大的功能之一，可以在系統后臺看到座席每天接通的電話量情況如何，接通的電話時長長尾關聯調查表格。

5.acd話務分配功能除了上述主要功能外還具備回訪、滿意度調查、電話續費等功能，為企業提供不同維度的報表，實施穩定性高，可靠性高的多種通話方式。

6.工單系統功能我們的智能外呼系統可以將客戶的各種投訴進行統計分析，比如：空號檢測、黑名單處理、語音質量檢驗、失敗告警等功能。

7.crm客資管理功能我們的智能外呼系統可以對公司客戶資料進行集中管理，輕松避免因離職造成客戶流失。

8.知識庫功能可以讓我們的智能呼叫系統可以儲存學習軟件知識，讓銷售與客戶之間不斷交流，達到快速溝通的目的。

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