物流行業網站在線客服軟件解決方案

作者:小欣 更新時間:2023-07-06 09:24:19 點擊數:

  物流行業網站在線客服軟件解決方案,鑄造生存利器

  物流配送行業已經是現如今最熱門的行業之一,在這眾多物流企業為了生存相互博弈的大背景下,服務體系的完善與服務品質的高低成為了是否能夠在這慘烈競爭中獲得生機的主要利器。


  物流行業需求現狀

  1、降低客戶中心建設成本

  物流快遞企業業務覆蓋全球,客服中心規模大,建設成本高。企業內部分支機構相互獨立,容易造成重復建設。

  2、降低客戶信息泄露風險

  物流快遞企業系統和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息,配送過程中容易造成客戶信息泄露,引發詐騙的風險。

  3、加強各接入渠道的整合

  電話、官網、公眾號、小程序、Facebook、WhatsApp等渠道越來越多,客戶咨詢入口分散,物流快遞行業客服難以快速高效的響應客戶。

  4、加強對分支機構的管控

  物流快遞企業網點分散,擁有大量的代理和加盟商,管理難度大,服務效率和質量難以保障,造成糾紛影響企業品牌形象。


  平臺化、智能化、數字化服務已成為物流行業的標簽

  1、渠道統一、平臺集中化

  為企業統一建設服務平臺,滿足物流快遞企業客服中心大規模集中部署或分布式部署需求,多渠道統一管理,保證服務穩定,實現一個平臺處理所有客戶信息咨詢。

  2、智能服務、提升效率

  采用AI智能應用,應對大量用戶的自助查詢與常見問題,減輕員工工作量,提高工作效率、增強工作專業度,同時啟用AI智能應用能更好的對工作情緒的飽滿度進行提升。

  3、隱私保障、信息安全

  可設置信息查看的權限,隱藏客戶電話,避免信息泄露。提供多數據存儲的方案,包括云平臺、啟用企業自身數據資源、私有云部署形式等,保障數據信息安全。

  4、集中監管、分支管控

  統一客戶服務平臺,總部統一監管分支機構日常的服務數據,實現對分支機構的有效管控;大數據分析,實時掌控不同部門和不同區域的服務情況。


  使用人工在線客服系統,可以:

  1、客戶信任的大幅提升

  統一服務平臺,降低客服人員的操作難度。提升服務能力,讓客戶流失率大幅度減少

  2、服務質量的大幅提升

  借助智能化的服務,減少客戶操作和等待時間。減輕客服人員工作壓力,提升服務質量

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