電商網站在線客服軟件解決方案

作者:小欣 更新時間:2023-07-06 09:24:01 點擊數:

  全渠道接入

  場景:

  1、我們商城主要渠道:官方商城、APP、小程序、微信公眾號、社區;這些都能接入嗎?

  2、社區的帖子也能統一接入客服系統嗎?可以在網站在線客服軟件平臺直接回復到社區嗎?

  網站在線客服軟件支持通過官方商城、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、郵件、社區等任意渠道接入,另外通過自定義渠道接口支持在網站在線客服軟件客服平臺統一接收和回復社區的訪客貼子或論壇消息。


  服務方式支持

  場景:

  1、商城的流量太大,人工客服資源不足

  2、VIP會員咨詢優先接入人工,維修問題反饋工單,普通訪客先接入機器人,不能解決再接入人工服務,能否支持?

  網站在線客服軟件可根據不同業務場景和訪客身份選擇啟用“人工服務”、“機器人服務”、“工單服務” 等不同的服務方式;機器人智能過濾掉大流量的重復咨詢,未解決問題根據不同條件配置啟用“自動轉人工”或“手動轉人工”,節約人工成本,提高客戶滿意度


  圖文消息

  場景:

  1、訪客咨詢商品,客服不知道咨詢的是哪個商品,能否攜帶商品信息給客服?

  2、會員咨詢退換貨辦理,客服不知道是哪個訂單,讓訪客發送訂單號很不方便,能否攜帶訂單信息?

  3、我們是賣家電的,能否在我們的家電上掃描二維碼直接咨詢客服,同時讓客服看到產品購買時間,是否在保修范圍內?

  網站在線客服軟件圖文消息接口,支持訪客和客服在對話過程中發送指定的商品信息和訂單信息,并以圖文消息的形式展示;且支持在互動窗口打開商品或訂單頁面


  對接商城會員

  場景:

  1、會員登錄之后,能否顯示會員信息給客服?

  2、級別越高的會員,能否插隊優先接入?

  3、超級會員,能否指派一對一客服接待?

  網站在線客服軟件開放會員接口,以幫助客服以最高效的方式識別客戶,開放路由等級,支持根據會員等級配置接待優先級,對于企業的KA大客戶,可指派固定客服接待,保持服務的延續性


  對接商城訂單

  場景:

  1、會員咨詢訂單問題,能否顯示該會員咨詢的訂單?

  2、能否顯示并處理最近訂單?

  3、能否對接物流信息?

  “網站在線客服軟件業務系統集成模塊”:充分考慮到企業的自有內部系統與網站在線客服軟件客服系統的融合融通,網站在線客服軟件為企業的開發者提供多維度的數據接口,讓客服的大部分業務操作能方便快捷的在網站在線客服軟件系統的對話控制臺完成,從而提高客服的工作效率和訪客滿意度


  智能輔助系統

  場景:

  1、訪客咨詢的問題重復度比較高,能否快捷回復?

  2、退換貨和維修的表單能否推送給訪客填寫?

  3、常見的問題能否智能回復?

  網站在線客服軟件智能輔助系統,基于常用語、常用鏈接、常用文件以及業務數據庫的語義分詞、匹配算法的智能檢索輔助服務

  訪客在咨詢過程中,如有匹配答案,系統智能提醒客服推薦的答案,供客服篩選回復,如果完全匹配,則系統自動回復;如果沒有檢索到符合質量度的答案,客服手動回復的問題可以保存至系統草稿箱,在完善問題和答案后一鍵添加至知識庫;查漏補缺,方便快捷


  待處理回復

  場景:

  1、問題需要向相關同事確認后才能答復,怎么辦?

  2、我提交了維修工單,工單完成能否線上回復?

  3、能回復到短信、微信、APP遠程通知嗎?

  訪客咨詢的問題,如果客服需要和相關部門同事溝通確認或者延期滯后回復,可把該客戶標記為待處理;處理完成可在待處理直接回復客戶并標記處理狀態;明晰清單,快速方便

  工單回復到客戶的渠道,客服可自行選擇,例如:短信回復、郵件回復、APP推送遠程通知、網站站內信通知,微信通知等等


  定制專屬報表

  場景:

  1、我們主要考核客服KPI,并且每月需要上交?

  2、能不能系統自動發送到我郵箱?

  3、我能在手機端隨時隨地查詢和監控嗎?

  網站在線客服軟件目前支持280多項指標的全數據多維度分析報表;提供從數據采集、數據存儲、數據計算、數據分析到企業智能應用的全流程數據驅動解決方案

  每個用戶可根據自身的角色和需求個性化定制專屬報表,每個報表可選擇用戶需要的指標,網站在線客服軟件根據用戶設置的規則和標準定時發送生成的報表到用戶指定的郵箱

  小虹帽數據服務;網站在線客服軟件以微信為載體,針對管理者在移動端進行實時數據監控、對話記錄質檢、定時報表發送的智能數據服務,數據盡在掌握,監控隨時隨地


  數據大屏

  網站在線客服軟件數據監控大屏,依托網站在線客服軟件客服系統的運行數據,提供數據大屏服務,通過將數據轉化為直觀的可視化大屏,對您客服中心的實時接待情況進行監控和告警,為您提供可視化、透明化的數據分析和決策能力

  客服中心實時數據大屏以秒級數據維度實時更新,展示所有已接入網站在線客服軟件的“瀏覽量”、“排隊量”、“對話量”、“差評報警”、“響應報警”、“敏感報警”、“安全報警”等當前負載情況,集中體現業務運行的穩定性及服務質量。

国产亚洲精品无码不卡_97超碰人人爱国产_2021中文字幕日韩乱码欧美_亚洲国产精品SSS在线观看AV
亚洲综合无码日韩| 日韩欧美高清在线| 国产欧美日韩综合一区在线观看| 天堂在线视频| 人妻精品久久久a无码专区色视| 国产成人aVa在线| 日韩中文字幕在线观看| 精品无码一区二区| 亚洲国产精品va在线观看麻豆| 亚洲综合狠狠99婷婷|