旅游行業，關注用戶體驗，提供個性化服務，為旅游行業的發展提供強大的后盾。
行業痛點
1、通話質量要求高，服務場景多元化，會有國際電話的呼叫和多種的通話能力場景的訴求，對通話質量要求高;
2、業務量波動大，招待流量有明顯的波谷，在業務高峰期，客戶排隊現象嚴重，客服每日需解答60%以上的常規重復性問題;
3、團隊管理不足，根據旅游線、地區、旅游項目等不同側重，組建的不同的服務團隊，精細化管理難度高;
4、構建用戶畫像難度高，識別服務對象身份難，對客戶分級、優先招待、歷史消費信息查詢都帶來了困難。
解決方案
1、強大的PAAS話務平臺
基于基礎資源層，封裝話務控制能力層，可實現點擊外呼、雙向呼叫、語音通知、隱私通話、話務控制等接口能力，滿足企業對話務控制的需求。
2、智能化產品為服務品質提升賦能
在業務高峰引流至機器人，處理常見問題，坐席服務過程中，機器人以自己的話術庫和流程引擎輔助坐席進行服務支撐，升級坐席服務質量的同時提高問題解決效率。
3、團隊服務精細化管理
數據報表可根據團隊進行區分，查看各個團隊的工作情況，并且可以進行橫向對比，針對不同的服務內容制定相應的質檢規則，更適合其業務質檢需求，既節省管理者的管理精力又能快速拿到關心的數據結果。
4、多維度用戶身份定位
針對不同渠道的咨詢訪客，通過身份標識可將話務、網站、工單、微信、郵件等渠道信息映射到對應客戶身上，用戶在系統內的歷史服務記錄一目了然，且支持和自有業務系統彈屏對接，實現雙系統單頁面的查看，提升用戶滿意度的同時減少坐席操作成本。
案例部署方式： 公有云
全渠道在線客服
打通紅樹林網站、APP、微信、電話到一個平臺，并為每個渠道接入不同日程，工作時間轉人工，非工作時間由智能機器人處理
云呼叫中心
提供云呼叫中心解決方案，系統配置IVR語音導航，不同按鍵接入不同專業坐席，支持通話錄音直接保存至本地
智能機器人
智能會話機器人配置常見問題問答，處理非工作時間客戶咨詢問題，并根據關鍵詞及相似問法回復問題
智能工單
不同問題分開記錄，自定義創建工單，座席按需要進行工單記錄并流轉至不同部門處理
智能質檢
按需配置不同質檢模板及質檢項，對所有通話及在線會話全量質檢與監督