典型的行業痛點
1、服務渠道單一，語音、在線等渠道咨詢服務尚未整合
2、在線服務規模逐步擴大，人力成本不斷攀升
3、業務場景復雜，客服培訓周期長，客服人員不穩定
典型解決方案
1、全渠道對接，客服統一接待
智能在線客服平臺融合呼叫中心，打通APP、官網、微信公眾號等渠道，一站式接收客服消息，輔助傳統客服營銷一體化轉型。
2、全時段智能客服機器人常見問題全解答
賬戶查詢、業務咨詢，業務辦理等多輪會話場景智能客服機器人優先參與，智能識別客戶意圖第一時間標準回復，解答90%常見問題，客戶體更佳
3、人機協作，問題處理更高效
人工客服處理咨詢時，智能客服助手后臺實時匹配最佳答案第一時間推送給客服，降低人工坐席處理問題的難度大大提升用戶體驗。