典型的行業痛點
1、三班倒，7*24的服務模式，人力成本難以承壓
2、乘客、司機多方咨詢，業務線多，咨詢場景復雜
典型解決方案
1、全時段智能客服機器人
獨立完成90%重復問答
持續優化的機器人，與客戶多輪會話，處理90%重復性咨詢復雜問題轉人工或通過表單留言，無需反復提問。
2、全渠道統一對接，咨詢智能分配
網站、APP、微信等渠道統一對接，智能識別客戶意圖按場景分類，將復雜問題智能轉接到對應的技能組客服助手實時輔助，降低客服的業務難度。
3、健全的知識庫體系，業務學習更高效
通過語義處理梳理行業知識，構建知識庫體系知識分類管理，匹配專屬機器人客服，應對不同業務場景做到快捷查詢，高效回復，清晰解決易混問題。